{"id":37,"date":"2022-01-14T12:24:17","date_gmt":"2022-01-14T11:24:17","guid":{"rendered":"https:\/\/lystes.com\/eyesperfect\/?page_id=37"},"modified":"2025-06-06T11:39:00","modified_gmt":"2025-06-06T09:39:00","slug":"politique-de-retour-et-remboursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lystes.store\/select\/cubanohair\/politique-de-retour-et-remboursement\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement"},"content":{"rendered":"
[vc_row][vc_column][vc_column_text]La pr\u00e9sente Politique de Retour, \u00c9change et Remboursement (ci-apr\u00e8s \u00ab la Politique de Retour \u00bb) d\u00e9finit les conditions et modalit\u00e9s applicables \u00e0 tout retour de produit(s) achet\u00e9(s) sur notre site Cubano Hair<\/strong>. Elle compl\u00e8te nos Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente et d\u2019Utilisation et s\u2019inscrit dans le respect de la l\u00e9gislation fran\u00e7aise et europ\u00e9enne, notamment le Code de la consommation.<\/p>\n

1. Droit de R\u00e9tractation<\/b><\/p>\n

1.1 D\u00e9lai l\u00e9gal de r\u00e9tractation<\/b><\/p>\n

Conform\u00e9ment aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d\u2019un d\u00e9lai de quatorze (14) jours \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception de votre commande pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, sans avoir \u00e0 justifier de motif ni payer de p\u00e9nalit\u00e9s.<\/p>\n

1.2 Conditions d\u2019exercice<\/b><\/p>\n

Pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, vous pouvez :<\/p>\n

\u2192 Nous adresser un e-mail \u00e0 l\u2019adresse contact@cubanohair.com<\/a>, indiquant clairement votre souhait de vous r\u00e9tracter, votre num\u00e9ro de commande, vos coordonn\u00e9es ainsi que les produits concern\u00e9s
\n\u2192 Utiliser le formulaire de r\u00e9tractation disponible sur notre site, le cas \u00e9ch\u00e9ant<\/p>\n

1.3 Effets de la r\u00e9tractation<\/b><\/p>\n

Une fois votre demande de r\u00e9tractation re\u00e7ue et valid\u00e9e, vous disposez de quatorze (14) jours suppl\u00e9mentaires pour nous retourner les produits concern\u00e9s. Les frais de retour sont \u00e0 votre charge (sauf disposition contraire explicitement mentionn\u00e9e sur notre site ou condition commerciale particuli\u00e8re).<\/p>\n

2. Produits Exclus du Droit de R\u00e9tractation<\/b><\/p>\n

Conform\u00e9ment aux dispositions l\u00e9gales, certains produits ne peuvent pas faire l\u2019objet du droit de r\u00e9tractation, notamment :<\/p>\n

\u2192 Les produits scell\u00e9s ne pouvant \u00eatre renvoy\u00e9s pour des raisons d\u2019hygi\u00e8ne ou de protection de la sant\u00e9, si le sceau a \u00e9t\u00e9 bris\u00e9 (ex. cosm\u00e9tiques ouverts, produits intimes)
\n\u2192 Les produits personnalis\u00e9s, r\u00e9alis\u00e9s selon vos sp\u00e9cifications ou nettement personnalis\u00e9s, ne pourront pas \u00eatre retourn\u00e9s, \u00e9chang\u00e9s ou rembours\u00e9s, sauf en cas de d\u00e9faut av\u00e9r\u00e9 ou de non-conformit\u00e9<\/p>\n

3. Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Retour<\/b><\/p>\n

3.1 \u00c9tat des produits<\/b><\/p>\n

Pour \u00eatre \u00e9ligibles \u00e0 un retour, les produits doivent \u00eatre :<\/p>\n

\u2192 Non utilis\u00e9s, non port\u00e9s et dans leur \u00e9tat d\u2019origine
\n\u2192 Accompagn\u00e9s de leur emballage d\u2019origine intact, de tous les accessoires, notices, \u00e9tiquettes et preuves d\u2019achat (facture ou e-mail de confirmation)<\/p>\n

3.2 V\u00e9rification et validation<\/b><\/p>\n

\u00c0 r\u00e9ception des produits retourn\u00e9s, notre service qualit\u00e9 effectuera un contr\u00f4le pour s\u2019assurer de leur conformit\u00e9 aux conditions ci-dessus. Si l\u2019\u00e9tat du produit ne permet pas de proc\u00e9der au remboursement ou \u00e0 l\u2019\u00e9change (traces d\u2019utilisation, emballage endommag\u00e9, produit incomplet), nous vous en informerons.<\/p>\n

4. Proc\u00e9dure de Retour<\/b><\/p>\n

4.1 D\u00e9marches pr\u00e9alables<\/b><\/p>\n

Avant tout retour, contactez notre service client via contact@cubanohair.com<\/a>. Nous vous guiderons sur la marche \u00e0 suivre et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, vous communiquerons l\u2019adresse de retour.<\/p>\n

4.2 Frais de retour<\/b><\/p>\n

Sauf erreur de notre part (produit non conforme, d\u00e9fectueux, erreur d\u2019exp\u00e9dition), les frais de retour restent \u00e0 la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi et assur\u00e9 afin d\u2019\u00e9viter toute perte ou dommage pendant le transport.<\/p>\n

5. \u00c9changes<\/b><\/p>\n

5.1 Disponibilit\u00e9 des produits de remplacement<\/b><\/p>\n

Si vous souhaitez \u00e9changer un produit (par exemple, pour une autre taille ou une autre couleur), cela n\u2019est possible que si le produit souhait\u00e9 est disponible en stock. Dans le cas contraire, un remboursement ou un avoir pourra vous \u00eatre propos\u00e9.<\/p>\n

5.2 D\u00e9lai de traitement<\/b><\/p>\n

Les \u00e9changes sont trait\u00e9s dans un d\u00e9lai de 7 \u00e0 14 jours ouvr\u00e9s apr\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification des produits retourn\u00e9s.<\/p>\n

6. Remboursements<\/b><\/p>\n

6.1 Mode de remboursement<\/b><\/p>\n

Le remboursement s\u2019effectuera par le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 lors de l\u2019achat initial, sauf accord explicite de votre part. Le montant rembours\u00e9 correspondra au prix d\u2019achat du ou des produits retourn\u00e9s, hors frais de livraison initiaux (sauf si le retour est d\u00fb \u00e0 une erreur de notre part).<\/p>\n

6.2 D\u00e9lai de remboursement<\/b><\/p>\n

Les remboursements sont g\u00e9n\u00e9ralement trait\u00e9s sous 7 \u00e0 14 jours ouvr\u00e9s apr\u00e8s r\u00e9ception et validation du retour. Un e-mail de confirmation vous sera envoy\u00e9 lorsque le remboursement aura \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9.<\/p>\n

7. Produits D\u00e9fectueux ou Non Conformes<\/b><\/p>\n

7.1 Constatation et signalement<\/b><\/p>\n

Si vous constatez un d\u00e9faut, une non-conformit\u00e9 ou une erreur dans la pr\u00e9paration de votre commande (ex. produit endommag\u00e9 ou diff\u00e9rent de celui command\u00e9), veuillez nous contacter dans un d\u00e9lai de 48 heures apr\u00e8s la r\u00e9ception, en fournissant des photos et une description du probl\u00e8me.<\/p>\n

7.2 Frais et solutions propos\u00e9es<\/b><\/p>\n

En cas de non-conformit\u00e9 av\u00e9r\u00e9e, les frais de retour du produit seront \u00e0 notre charge et nous proposerons, selon votre choix :<\/p>\n

\u2192 Le remplacement du produit par un article conforme
\n\u2192 Un remboursement int\u00e9gral du montant du produit concern\u00e9
\n\u2192 Un avoir \u00e0 valoir sur une prochaine commande<\/p>\n

8. Service Client et Assistance<\/b><\/p>\n

Pour toute question relative \u00e0 notre Politique de Retour, nous vous invitons \u00e0 contacter notre service client \u00e0 l\u2019adresse e-mail suivante : contact@cubanohair.com<\/a>.<\/p>\n

9. Loi Applicable et R\u00e9clamation<\/b><\/p>\n

Les pr\u00e9sentes dispositions sont r\u00e9gies par le droit fran\u00e7ais. En cas de litige, une solution amiable sera privil\u00e9gi\u00e9e avant toute action judiciaire. Le consommateur dispose \u00e9galement de la possibilit\u00e9 de recourir \u00e0 un m\u00e9diateur de la consommation, conform\u00e9ment aux dispositions l\u00e9gales en vigueur.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]\n

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